Chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp được cải thiện rõ nét

Theo UBND tỉnh, kết quả khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đạt 92,97%, phản ánh sự cải thiện rõ nét về chất lượng phục vụ và khẳng định hiệu quả bước đầu của các giải pháp cải cách hành chính mà tỉnh đã triển khai.

2025 là năm đầu tiên tỉnh Đồng Nai vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính. Việc tổ chức khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức nhằm đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trong bối cảnh mới, qua đó kịp thời nhận diện những “điểm nghẽn” trong quá trình chuyển đổi số và phục vụ người dân. Đồng thời khảo sát cũng giúp nắm bắt yêu cầu, nguyện vọng của người dân, làm cơ sở đề xuất các giải pháp phù hợp, thiết thực nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh.

So với các năm trước, quy mô khảo sát năm 2025 được mở rộng đáng kể. Nếu năm 2024 chỉ thực hiện tại 28 đơn vị đầu mối thì năm 2025, phạm vi khảo sát đã bao phủ toàn diện 108 cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, gồm 13 sở, ban, ngành và 95 xã, phường. Tổng số hơn 3,2 ngàn phiếu khảo sát được phân bổ khoa học theo tỷ lệ khối lượng hồ sơ thủ tục hành chính đã giải quyết của từng cơ quan, đơn vị, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả. Kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ hài lòng chung của toàn tỉnh năm 2025 đạt 92,97%, đã phản ánh rõ nét sự cải thiện rõ nét về chất lượng phục vụ.

Theo Báo và PTTH Đồng Nai