Cẩm Mỹ: 100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận trực tuyến, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99%

Theo báo cáo của UBND xã Cẩm Mỹ, trong kỳ báo cáo từ ngày 9/11/2025 đến ngày 9/11/2026, xã tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ kiểm soát TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Một trong những kết quả nổi bật là công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC. Theo số liệu thống kê từ ngày 1/1/2026 đến ngày 5/11/2026, toàn xã tiếp nhận 6.482 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được thực hiện theo hình thức trực tuyến. Đã giải quyết 6.319 hồ sơ; trong đó có 6.303 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 99. Đối với 163 hồ sơ đang giải quyết, 100% vẫn trong thời hạn quy định.
Công tác công khai, minh bạch TTHC tiếp tục được chú trọng. UBND xã đã cập nhật đầy đủ 418/418 thủ tục hành chính vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC, đạt tỷ lệ 100%; đồng thời thực hiện niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và đăng tải trên Trang thông tin điện tử xã. Các bộ hồ sơ mẫu đối với những thủ tục có tần suất giao dịch nhiều cũng được bố trí tại Trung tâm và công khai trên môi trường mạng, giúp người dân thuận tiện tra cứu, chuẩn bị hồ sơ.
Đáng chú ý, trong năm, xã đã đề xuất đơn giản hóa 44/418 thủ tục hành chính nội bộ, đạt tỷ lệ 10,52%, tập trung vào các lĩnh vực có nhiều giao dịch như nông nghiệp và môi trường với 27 thủ tục, y tế 7 thủ tục, tư pháp 6 thủ tục, văn hóa, thể thao và du lịch 4 thủ tục. Các đề xuất chủ yếu hướng đến rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, giảm chi phí và tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân.
Song song đó, xã đẩy mạnh các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Việc thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt được triển khai thông qua mã QR; mô hình “Góc chuyển đổi số” được thực hiện nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Xã cũng triển khai phương án hỗ trợ người yếu thế trong thực hiện TTHC, khảo sát mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Trong công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, từ ngày 1/1/2026 đến ngày 5/11/2026, UBND xã đã tiếp nhận và xử lý 18/18 phản ánh, kiến nghị qua Tổng đài Dịch vụ công 1022, đạt tỷ lệ 100%. Đáng chú ý, xã công khai bảng hướng dẫn tiếp nhận, gửi và xử lý phản ánh, kiến nghị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời công khai số điện thoại của lãnh đạo UBND xã và lãnh đạo Trung tâm để người dân thuận tiện phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục.
Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình thực hiện vẫn còn một số khó khăn liên quan đến việc kết nối, theo dõi hồ sơ trên các phần mềm chuyên ngành; chức năng gia hạn thời gian đối với hồ sơ cần xác minh và thanh toán phí qua dịch vụ bưu chính công ích chưa được tích hợp đầy đủ.
Năm 2027, UBND xã Cẩm Mỹ tiếp tục xác định cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm; duy trì vận hành ổn định Trung tâm Phục vụ hành chính công, tăng cường rà soát, đơn giản hóa quy trình, công khai minh bạch thủ tục, nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn. Đồng thời, đẩy mạnh theo dõi, đôn đốc các phòng chuyên môn, kịp thời xử lý phản ánh, kiến nghị, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.