Cẩm Mỹ triển khai ứng dụng Robot Lễ tân phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã

Tham dự có đồng chí Võ Văn Tươi – Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã, đồng chí Nguyễn Đại Thắng – Phó Bí thư Đảng ủy – Chủ tịch UBND xã, đồng chí Trần Anh Kiệt – Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam xã; đồng chí Ngô Hữu Phụng – Phó Chủ tịch UBND xã; lãnh đạo các cơ quan, đơn vị, các doanh nghiệp, trưởng ban nhân dân các ấp và cán bộ, công chức, viên chức xã nhà.
Tại hội nghị, công ty Cổ phần MISA đã chia sẻ về tầm nhìn, xu hướng Agentic AI và ý nghĩa của việc triển khai Robot Lễ tân. Đồng thời, giới thiệu việc sử dụng Robot Lễ tân giúp nâng cao chất lượng phục vụ giải quyết hành chính cho người dân, doanh nghiệp khi nộp hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã.  
Ông Huỳnh Minh Quang – Phó Giám đốc Tập đoàn MISA chia sẻ: “Robot này hỗ trợ người dân tra cứu hồ sơ, thủ tục hành chính; tư vấn, hướng dẫn quy trình thực hiện. Trước đây, người dân phải xếp hàng chờ đợi thì nay Robot có thể hỗ trợ giải đáp ngay từ đầu, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả phục vụ.”
Thực tế cho thấy, mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phải tiếp nhận hàng trăm lượt người dân đến giải quyết thủ tục, dễ dẫn đến quá tải. Việc đưa vào vận hành Robot Lễ tân thể hiện quyết tâm của Cẩm Mỹ nhằm hỗ trợ giảm tải công việc cho đội ngũ cán bộ, rút ngắn độ trễ dịch vụ, đồng thời mang đến trải nghiệm thuận tiện, liền mạch cho người dân.

Robot có khả năng trò chuyện trực tiếp bằng tiếng Việt, hướng dẫn người dân lấy số thứ tự và chỉ dẫn đến đúng quầy tiếp nhận hồ sơ. Ngoài ra, Robot có thể hỗ trợ tra cứu thủ tục nhanh theo từng trường hợp, tư vấn thành phần hồ sơ, phí và thời hạn giải quyết. Với giao diện trực quan, giọng nói rõ ràng và khả năng tương tác tự nhiên, người dân dễ dàng thực hiện mọi thao tác cần thiết ngay từ sảnh tiếp đón. Đây là bước chuyển quan trọng đưa trải nghiệm dịch vụ công tiến gần hơn tới chuẩn mực hiện đại, thân thiện và chuyên nghiệp.
Vừa trải nghiệm và được Robot Lễ tân hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, Ông Nguyễn Minh Mẫn – người dân xã Cẩm Mỹ phấn khởi cho biết: “Việc sử dụng Robot hỗ trợ hướng dẫn thủ tục là rất thuận tiện. Robot được lập trình đầy đủ thông tin nên có thể cung cấp chính xác, nhanh chóng, giúp người dân tiết kiệm thời gian hơn so với trước đây.”
Qua triển khai ứng dụng Robot Lễ tân, xã Cẩm Mỹ mong muốn từng bước ứng dụng công nghệ hiện đại vào quy trình xử lý công việc và chất lượng phục vụ người dân, góp phần rút ngắn thời gian, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả điều hành trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp và công việc chuyên môn của cơ quan, đơn vị. Bên cạnh dó, hỗ trợ người dân ứng dụng công nghệ số, đưa nền tảng số thiết yếu, kỹ năng số đến người dân khi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính.
Phó chủ tịch UBND xã Cẩm Mỹ Ông Ngô Hữu Phụng cho biết: “Việc ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động hành chính là rất cần thiết trong giai đoạn hiện nay. Thông qua phối hợp với Công ty MISA, địa phương có điều kiện tiếp cận nhanh với các giải pháp mới, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.”

Sự kiện đánh dấu cột mốc quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của xã Cẩm Mỹ, là bước triển khai theo tinh thần Nghị quyết 57 về thúc đẩy khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.