Cẩm Mỹ triển khai các giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước

Theo kết quả khảo sát năm 2025, tỷ lệ hài lòng chung của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã đạt 92,11%. Trong đó, mức độ hài lòng đối với quá trình giải quyết thủ tục hành chính đạt 93,33%; thái độ phục vụ của công chức, viên chức đạt 93,67%; chất lượng dịch vụ công trực tuyến đạt 90%; chất lượng các quy định pháp luật đạt 93,33%.
Một số chỉ số thành phần còn ở mức chưa cao như mức độ hài lòng về giải quyết phản ánh, khiếu nại đạt 88,67%; tỷ lệ không hài lòng đối với chất lượng dịch vụ công trực tuyến và quá trình giải quyết thủ tục hành chính vẫn còn ở mức 6,67%.
Đánh giá từ kết quả khảo sát cho thấy chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của xã cơ bản đáp ứng yêu cầu, tuy nhiên vẫn cần tiếp tục cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và tổ chức.

Để nâng cao chỉ số hài lòng trong thời gian tới, Chủ tịch UBND xã yêu cầu các phòng, ban chuyên môn căn cứ chức năng, nhiệm vụ được giao tổ chức rà soát, phân tích kết quả khảo sát theo từng lĩnh vực; xác định rõ những nội dung còn hạn chế để xây dựng giải pháp khắc phục hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Phòng Văn hóa - Xã hội được giao chủ trì theo dõi, tham mưu triển khai các giải pháp nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS); đẩy mạnh phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số và ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng cường vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia, kịp thời tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân. Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính bằng nhiều hình thức đa dạng, phong phú; thường xuyên cập nhật tin, bài trên Trang thông tin điện tử và các nền tảng truyền thông của địa phương.
Việc triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm phát huy những kết quả đạt được, khắc phục các hạn chế còn tồn tại, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã.