Nhằm đánh giá một cách khách quan về hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trong quá trình tiếp nhận giải quyết hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả huyện, xã, thị trấn; nhất là đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi tiếp xúc, giải quyết công việc đối với cán bộ, công chức nói riêng và hệ thống cơ quan hành chính Nhà nước nói chung trên địa bàn huyện. Bên cạnh đó, kịp thời phát hiện những tồn tại, hạn chế, đề ra biện pháp xử lý nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công cho người dân tổ chức. Ủy ban Nhân dân huyện Cẩm Mỹ xây dựng Kế hoạch khảo sát ý kiến người dân về hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn huyện năm 2024.
Người dân làm thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã Xuân Tây
Theo đó, Ủy ban Nhân dân huyện sẽ tổ chức lấy ý kiến người dân về hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả huyện, xã, thị trấn; các lĩnh vực hành chính có thủ tục được tiếp nhận, trả kết quả tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả huyện, xã; cán bộ công chức viên chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả huyện, xã; nhất là thái độ phục vụ, đạo đức công vụ trong quá trình thực thi nhiệm vụ.
Thời gian tổ chức khảo sát, lấy ý kiến từ ngày 10/10/2024 đến ngày 31/10/2024 theo hình thức thông qua phiếu khảo sát được cộng tác viên pháp trực tiếp cho người dân đánh giá hoặc cộng tác viên phỏng vấn trực tiếp và đánh vào phiếu khảo sát. Việc khảo sát được thực hiện trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả huyện, xã, thị trấn.
Theo kế hoạch, mỗi đơn vị sẽ tổ chức lấy ý kiến trên 100 phiếu khảo sát, với tổng số phiếu toàn huyện là 1.400. Các phiếu khảo sát phân bổ đều cho tất cả các lĩnh vực, ưu tiên những lĩnh vực thường xuyên phát sinh hồ sơ như đất đai, tư pháp…
Yêu cầu đặt ra là quá trình khảo sát phải được thực hiện nghiêm túc, khách quan, trung thực. Kết quả khảo sát ngoài mục đích phục vụ cho công tác cải cách hành chính, có thể làm căn cứ tài liệu phục vụ cho các nhiệm vụ khác như đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, tài liệu kiểm chứng tiêu chí đánh giá trong chương trình xây dựng nông thôn mới.